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    • Termini e Condizioni del servizio di prenotazione in Farmacia

    Condizioni del servizio di prenotazione con ritiro in farmacia e consegna espressa a domicilio

    I. Disposizioni introduttive

    1. Il gestore del sito web www.drmax.it  (di seguito denominato "Sito web") è la società DRMAX ECOMM ITALIA S.R.L., con sede in via del Lavoro, 47, Casalecchio di Reno (BO), partita IVA: 03979781204. (di seguito denominato "Operatore").
    2. Attraverso il sito web l'Operatore offre alle persone fisiche o giuridiche (di seguito "Cliente") la possibilità di prenotare per un certo periodo di tempo la merce in stock presso una farmacia o un dispensario selezionato appartenente alla catena Dr. Max (collettivamente denominato "Farmacia"), al prezzo indicato sul sito web e alle condizioni indicate nelle presenti condizioni di prenotazione.
    3. Il sistema offre al Cliente anche la possibilità, una volta verificata la disponibilità della merce prescelta presso il magazzino di una farmacia o dispensario appartenenti alla catena Dr. Max, di delegare un terzo affinché lo stesso provveda a recarsi presso la Farmacia selezionata per ritirare le merce prenotata, concludendo l’acquisto in nome e per conto del Cliente e, successivamente, consegnare la merce così acquistata presso i locali della Farmacia all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della prenotazione (in seguito “Servizio di consegna espressa a domicilio”). Si precisa che il soggetto terzo delegato coinciderà con un incaricato della società Pharmercure S.r.l. con sede legale in Torino (TO), Corso Vittorio Emanuele II 44, cap 10123, C.F., P. IVA e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese di Torino 11819200012, REA: TO – 1243451, partners del Gruppo Dr. Max per lo svolgimento del Servizio di consegna espressa a domicilio (in seguito “Delegato”). Per Delegato si intende quindi il soggetto individuato da Pharmercure che, in virtù della delega con facoltà di subdelega conferita a Pharmercure dal Cliente in sede di prenotazione della merce tramite il Sito web, avrà il potere di concludere la compravendita in Farmacia della merce prenotata, in nome e per conto del Cliente che ha disposto la delega, nonché effettuare il servizio di trasporto.
    4. L'assortimento dei prodotti offerti sul sito web e disponibili per l’acquisto on-line può differire dall’assortimento disponibile presso la Farmacia. Sono resi idonei alla prenotazione e al Servizio di consegna espressa a domicilio solo i prodotti che la Farmacia selezionata ha disponibili presso il proprio magazzino.
    5. Il contratto d'acquisto non viene concluso a distanza e la merce non viene spedita per posta. Il contratto di acquisto con il Cliente viene concluso solo al momento del ritiro e del pagamento della merce riservata presso la Farmacia Dr. Max selezionata, da parte del Cliente direttamente (Servizio di Prenotazione con ritiro) o da parte del Delegato (Servizio di Prenotazione con Consegna espressa a domicilio)

    II. Prenotazione

    1. Per consentire la prenotazione occorre compilare tutti i dati e i requisiti prescritti dal modulo. Il Cliente completa la prenotazione cliccando sul pulsante "Completa la prenotazione". Al Cliente è data la possibilità di aggiungere il Servizio di consegna espressa a domicilio e di delegare un terzo affinché lo stesso provveda a recarsi presso la Farmacia selezionata per ritirare la merce prenotata, concludendo l’acquisto in nome e per conto del Cliente e, successivamente, consegnare la merce così acquistata presso i locali della Farmacia all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della prenotazione. In tal caso i Cliente dovrà compilare ulteriori appositi campi, tra cui l’indirizzo di consegna. Si precisa che il Servizio di consegna espressa a domicilio è disponibile solo per alcune Farmacie e solo nel caso in cui l’indirizzo inserito dal Cliente si trovi in un raggio di circa 5 km rispetto ai locali della Farmacia selezionata in cui è disponibile il predetto servizio. 
    2. Una volta ricevuta la prenotazione, l'Operatore invierà al cliente un riepilogo della prenotazione all'indirizzo e-mail fornito in fase di prenotazione, informando contestualmente la Farmacia selezionata.
    3. Dopo aver inviato la prenotazione, se il Cliente ha necessità di modificarla, deve contattare la Farmacia Dr. Max selezionata per il ritiro.
    4. Dopo aver ricevuto la prenotazione, la Farmacia scelta dal cliente controllerà se i prodotti inseriti nella prenotazione sono effettivamente disponibili preso il proprio magazzino; in caso affermativo, la Farmacia provvederà a preparare la merce prenotata e invierà al cliente una conferma della prenotazione tramite e-mail e/o SMS contenente altresì la notifica per il ritiro. Nel caso in cui il Cliente abbia aggiunto il Servizio di consegna espressa a domicilio, la Farmacia invierà la notifica per il ritiro anche al Delegato. Il Cliente, pertanto, con l’aggiunta del servizio Consegna espressa a domicilio autorizza espressamente la condivisione con il Delegato dei dati personali connessi alla prenotazione, ivi inclusa l’indicazione della merce oggetto della prenotazione.
    5. Fino a quando il Cliente non riceve tale notifica, la merce non sarà disponibile per il ritiro; pertanto, se il Cliente si reca in farmacia prima di tale evento, non sarà possibile concludere un contratto di acquisto corrispondente alla prenotazione.
    6. La merce è riservata al cliente presso la Farmacia prescelta per un periodo di 7 giorni di calendario dalla data di ricezione della notifica per il ritiro.
    7. La Farmacia conclude il contratto di acquisto della merce riservata con il Cliente (o con suo delegato) presso i propri locali, con contestuale emissione dello scontrino fiscale da parte della Farmacia, sulla base della comunicazione del numero di prenotazione e del nome del Cliente. La consegna al Cliente della merce riservata è generalmente possibile solo dopo l’avvenuto pagamento completo, salvo diverso accordo con il personale della Farmacia. Nel caso in cui il Cliente abbia aggiunto il Servizio di consegna espressa a domicilio, il pagamento della merce verrà effettuato dal Delegato presso la Farmacia e sarà comprensivo del prezzo del servizio di trasporto. Il Cliente successivamente rifonderà al Delegato il costo della merce ed il costo del servizio di trasporto al momento della consegna della merce presso l’indirizzo indicato dal Cliente al momento della prenotazione. Il Pagamento al Delegato potrà essere effettuato dall’Utente in contanti oppure, tramite il POS mobile di cui dispone il Delegato, mediante carta di credito (VISA e MASTERCARD) o debito o tramite l’applicazione Satispay.
    8. Nel caso di aggiunta del Servizio di consegna espressa a domicilio, nel momento di perfezionamento dell’acquisto per conto del Cliente presso i locali della Farmacia, il Delegato è autorizzato ad aprire il pacco/borsa in cui viene inserita la merce prenotata dal Cliente, al fine della corretta conclusione del contratto e della verifica dello stato della merce nonché della sua corrispondenza con l’oggetto della Prenotazione. Resterà comunque onere del Cliente verificare la correttezza e l’integrità del Prodotto ricevuto.

    III. Prezzo e pagamento della merce

    1. I prezzi relativi ai beni selezionati indicati nel sito sono validi al momento della prenotazione. Tuttavia, il prezzo potrà essere maggiorato di una commissione di prenotazione. In alcuni casi, oltre al prezzo di acquisto, sulla merce possono essere fornite anche le seguenti informazioni:
      1. il prezzo più basso prima dello sconto, ovvero il prezzo più basso nel negozio online al quale il prodotto è stato venduto o offerto negli ultimi 30 giorni prima dell'inizio dell'evento, o dall'inizio della vendita della merce nel negozio online, se di durata inferiore a 30 giorni dal giorno in cui è stato concesso per la prima volta uno sconto;
      2. prezzo originale, ovvero il prezzo del prodotto consigliato dal fornitore;
      3. ove presente, il prezzo valido per i membri del programma fedeltà Dr. Max.
    2. La condizione per concludere un contratto di acquisto di beni in Farmacia al prezzo indicato sul sito è la conferma della prenotazione da parte del cliente e la presa in carico da parte dell'operatore.
    3. I prezzi dei prodotti elencati sul sito Web disponibili per gli acquisti on-line possono differire dai prezzi offerti nelle singole Farmacie.
    4. Al cliente può essere addebitato un costo aggiuntivo di € 3,99 per il servizio di prenotazione e/o per il Servizio di consegna espressa a domicilio; l'importo esatto viene indicato nel carrello prima di completare la prenotazione.

    IV. Cancellazione della prenotazione

    1. La prenotazione non è vincolante. Se il Cliente non ritira la merce in Farmacia entro 7 giorni dalla notifica per il ritiro, la prenotazione viene automaticamente annullata, a meno che il Cliente non richieda un termine differente alla Farmacia prescelta. Al contrario, qualora il cliente aggiunga il Servizio di consegna espressa a domicilio, non potrà più cancellare la prenotazione una volta che avrà ricevuto la notifica per il ritiro. Inoltre, in qualsiasi momento prima del perfezionamento della compravendita presso i locali della Farmacia, Pharmercure potrà comunicare la necessità di effettuare il servizio in una fascia oraria successiva rispetto a quella prescelta dal Cliente in sede di prenotazione. Pharmercure infatti potrà decidere se accettare il servizio in una fascia oraria successiva rifiutare l’esecuzione del servizio. In tal caso il Cliente riceverà una comunicazione ai contatti indicati in sede di prenotazione. Pharmercure non garantisce l’erogazione del servizio nei tempi indicati in sede di prenotazione, ma si impegna per limitare gli effetti delle eventualità che possano intaccare l’esecuzione della prestazione.
    2. L'aggiornamento delle informazioni sullo stock delle Farmacie sul sito web avviene secondo intervalli di tempo regolari, pertanto, in casi eccezionali potrebbe verificarsi una situazione in cui la Farmacia non ha più la merce in stock al momento della prenotazione da parte del Cliente. In questo caso la prenotazione effettuata può essere annullata dalla Farmacia, ed il Cliente verrà informato a mezzo e-mail. In ogni caso, la Farmacia potrà comunque contattare il cliente via e-mail o telefonicamente e proporre la sostituzione dell'articolo prenotato con un altro, o altre soluzioni per poter confermare la prenotazione.
    3. L'Operatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione della merce se sospetta ragionevolmente che il Cliente intenda rivendere la merce riservata a terzi.
    4. L'Operatore si riserva inoltre il diritto di annullare la prenotazione, anche se il Cliente ha ricevuto un'e-mail di conferma, se c'è un errore evidente nel prezzo di acquisto della merce (vale a dire un prezzo chiaramente diverso dal prezzo abituale) a meno che per la merce in questione non sia chiaramente indicato che si tratta di "sconto straordinario", "vendita straordinaria" o altra indicazione di significato simile. 

    VI. Servizio di consegna espressa a domicilio - SITUAZIONI PARTICOLARI

    1. Nell’esecuzione del Servizio di consegna espressa a domicilio da parte di Pharmecure, possono verificarsi situazioni particolari, tra cui quelle di seguito indicate: di cui sopra possono verificarsi ipotesi quali:
      1. la merce prenotata non è disponibile nel momento in cui il delegato si reca in Farmacia per il perfezionamento del contratto di acquisto oppure la Farmacia è chiusa. Pharmercure tenterà di mettersi in contatto con il Cliente. Qualora questo tentativo risulterà inefficace, Pharmercure rinuncerà al servizio, la prenotazione verrà annullata e il Cliente riceverà una apposita comunicazione ai contatti indicati in fase di prenotazione.  Su richiesta dell’Utente, Pharmercure potrà organizzare un ulteriore, e ultimo, tentativo di ritiro dei Prodotti in una Fascia Oraria successiva a quella inizialmente indicata dal Cliente.
      2. il Delegato non è in grado di esigere il pagamento (es. malfunzionamento del dispositivo POS, indisponibilità del resto, etc.). Sarà cura di Pharmercure contattare l’Utente per individuare le modalità secondo le quali poter successivamente perfezionare il pagamento.
      3. Impossibilità per Pharmercure di effettuare il recapito della merce acquistata in Farmacia in nome e per conto del cliente all’indirizzo indicato dal cliente in fase di prenotazione. Nel caso in cui il Delegato non riuscisse a effettuare la consegna dei Prodotti per assenza o irreperibilità del Cliente all’indirizzo e nella Fascia Oraria indicata dallo stesso, il Delegato tenterà, in primo luogo, di mettersi in contatto con il Cliente. Qualora questo tentativo risulterà inefficace, il Delegato rinuncerà temporaneamente alla consegna dei Prodotti. In seguito, Pharmercure tenterà di mettersi in contatto con il Cliente al fine di verificare la possibilità di effettuare un secondo tentativo di consegna dei Prodotti e di definirne le modalità.

    VII. Disposizioni finali

    1. Effettuando una prenotazione elettronica, il cliente accetta senza riserve tutte le disposizioni dei termini e delle condizioni di prenotazione in vigore il giorno della prenotazione, nonché il prezzo della merce prenotata indicato nel listino prezzi sul sito web il giorno stesso.
    2. Il cliente prende atto del fatto che le immagini dei beni presenti sul sito hanno solo scopo illustrativo e potrebbero non corrispondere completamente alla realtà.
    3. Effettuando la prenotazione il cliente dichiara e si impegna che intende acquistare la merce per sé e non rivenderà la merce a terzi.
    4. Le recensioni mostrate per i prodotti idonei alla prenotazione in farmacia sono raccolte tramite Feedaty che ne garantisce l'autenticità e l'affidabilità. Per saperne di più su come avviene il processo di raccolta, verifica e pubblicazione visita questa pagina.
    5. Per elaborare la prenotazione, l'operatore tratta i dati personali del cliente in conformità con i principi descritti in dettaglio nell'informativa disponibile sul sito web www.drmax.it.
    6. Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online istituita dalla Commissione Europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
    7. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni di prenotazione fosse invalida e/o inefficace, ovvero diventasse invalida e/o inefficace, ciò non pregiudicherà la validità e/o l'efficacia delle restanti disposizioni.
    8. L'operatore può modificare o integrare il testo delle condizioni di prenotazione. Questa disposizione non pregiudica i diritti e gli obblighi derivanti dal periodo di validità della versione precedente delle condizioni di prenotazione.